Le vol qualifié inclut :
- le vol à main armée, communément appelé hold-up;
- le vol avec violence, menaces ou usage d'une arme.
Dans cette section, nous prendrons comme exemple le vol à main armée.
Peu de gens savent qu'il dure, en moyenne, moins de deux minutes ! La
première partie traite de prévention et du comportement à
adopter si vous êtes victime de vol qualifié. Dans la seconde
partie, vous trouverez des conseils pour protéger votre argent.
MIEUX VAUT PRÉVENIR QUE… !
Avant de commettre son crime, le voleur visitera votre établissement.
Arriverez-vous à le décourager ? Suivez ces simples conseils et
formez votre personnel en conséquence :
Tenez votre commerce en ordre et demandez à vos employés
de ranger leurs effets personnels en lieu sûr.
Surveillez vos clients. Saluez-les à l'entrée
et à la sortie. Sans trop insister, offrez-leur de l'aide pendant
qu'ils examinent la marchandise.
Méfiez-vous des individus suspects. Développez
votre sens de l'observation pour repérer tout comportement suspect.
Communiquez avec la police si des individus agressifs ou menaçants refusent
de quitter les lieux à votre demande.
Ayez à portée de main les numéros de téléphone
d'urgence.
Installez un bouton d'appel d'urgence (bouton de panique).
Assurez-vous que tous vos employés savent l'utiliser.
Ayez plus d'un employé en service le soir et la nuit,
si possible. Si un employé doit travailler seul la nuit, assurez sa sécurité
au moyen d'une cabine vitrée ou d'une porte dont il peut
contrôler le déverrouillage lorsqu'un client se présente.
Que faire pendant un vol qualifié ?
Soyez calme et obéissez au voleur. Faites seulement ce
qu'il demande. Respirez à fond. Contrôlez votre peur. Concentrez-vous
sur ce qu'il y a à faire pour que le vol se termine vite et bien.
Levez les mains et ne bougez pas. Si vous devez faire un mouvement,
dites-lui ce que vous allez faire. Faites en sorte qu'il puisse toujours
voir vos mains.
Ne discutez pas avec lui. N'essayez pas de le faire
changer d'idée. Parlez seulement s'il vous adresse la parole.
Répondez d'une voix assurée par des phrases courtes.
Informez-le. Faites en sorte qu'il n'ait pas de
surprise. S'il y a quelqu'un avec vous sur les lieux ou si vous
attendez quelqu'un, dites-le-lui.
Donnez-lui ce qu'il demande. Soyez honnête au
sujet de l'argent que vous pouvez lui donner.
Observez-le bien et tentez de vous rappeler les éléments
suivants :
- Age;
- Sexe;
- Race;
- Taille;
- Poids;
- Couleur des yeux et des cheveux;
- Vêtements;
- Arme (dimension, type, etc.);
- Autres signes distinctifs (cicatrices, tatouages, accent) ou odeurs spécifiques
(alcool, tabac).
Tentez de mémoriser ce à quoi il touche. Cela
servira aux policiers pour prélever des indices.
Ne le poursuivez pas. Notez la direction de sa fuite et de
son véhicule, s'il y a lieu (numéro de plaque, marque et
couleur du véhicule). Ensuite, déclenchez le système d'alarme
et appelez la police.
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Que faire après un vol qualifié ?
Verrouillez la porte d'entrée et les autres points d'accès.
Ne laissez entrer personne d'autre que la police et votre patron.
Appelez immédiatement la police, même si le voleur
vous a menacé. Répondez attentivement aux questions de l'opérateur
en service. Sachez que durant votre conversation, des policiers sont déjà
en route vers votre entreprise.
Aidez les victimes. S'il y a des victimes, prêtez-leur
assistance. Rassurez-les en les informant que les secours ne tarderont pas à
arriver.
Conservez les indices. Gardez la scène du crime intacte.
Évitez de toucher les endroits où les voleurs auraient pu laisser
des empreintes digitales, des traces de pas ou tout autre indice.
Demandez aux témoins de demeurer sur les lieux. Veillez
à ce qu'ils ne touchent à rien. S'ils doivent quitter,
notez leurs coordonnées.
Prenez des notes. En attendant l'arrivée des
policiers, notez ces éléments : description du voleur, type d'arme,
direction de sa fuite, genre de véhicule, objets touchés, etc.
Idéalement, remplissez la fiche signalétique que vous trouverez
en annexe.
Faites ce que les policiers vous disent. À l'arrivée
des policiers, suivez leurs indications et leurs recommandations.
Ne divulguez pas d'informations sur le vol. Rappelez-vous
que le montant du vol et tous les autres renseignements sont confidentiels;
ils ne concernent que l'employeur et les policiers.
Ne craignez pas de témoigner. Si vous devez aller en
cour, vous ne serez pas tenu de révéler vos coordonnées.
AIDE À L'EMPLOYÉ VICTIME D'UN VOL
Le vol qualifié s'avère parfois traumatisant. Les réactions
suivantes peuvent survenir quelques jours, quelques semaines ou même quelques
mois après l'agression :
- Méfiance envers les étrangers, les clients;
- Anxiété, sentiment d'insécurité;
- Sentiment de culpabilité ou de frustration;
- Perte de confiance en soi;
- Insomnie, manque d'appétit, dépression.
Si l'une de ces réactions se manifeste, n'hésitez
pas à consulter un professionnel de la santé ou les ressources
communautaires de votre quartier.
Souvenez-vous que la compréhension des collègues et de la direction
comptent aussi beaucoup pour aider une victime à recouvrer la santé.
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Votre argent est-il en sécurité ?
Faites-vous vraiment tout ce qu'il faut pour protéger votre argent
? Voici un moyen facile de le vérifier. Imprimez cette page puis cochez
la case si vous suivez déjà le conseil. Les cases restées
vides vous indiqueront comment mieux veiller sur votre argent !
LA CAISSE
- Refermez le tiroir-caisse dès qu'une transaction est terminée.
- Ne gardez dans la caisse que l'argent nécessaire au bon fonctionnement
des transactions.
- Placez bien en vue des autocollants indiquant qu'il y a peu d'argent
dans la caisse.
- Veillez à avoir au moins deux employés à l'ouverture
et à la fermeture ou lorsque vous déplacez de l'argent
à l'intérieur.
- Comptez l'argent dans un endroit sûr, idéalement après
la fermeture lorsque les portes sont verrouillées.
- Encouragez le paiement par carte de débit ou de crédit pour
avoir à manipuler moins d'argent à manipuler.
- Informez les clients que vous n'ouvrez la caisse que pour des transactions
et que vous ne donnez pas de monnaie.
LES COFFRES-FORTS
- Installez un petit coffre-fort sous la caisse pour y transférer
les grosses coupures sans être vu par les clients.
- Placez un coffre-fort de plus grande dimension ailleurs dans un endroit
bien éclairé à l'abri des regards pour y déposer
les sommes importantes, produits dispendieux, lecteurs de cartes, etc. Ancrez-le
au plancher pour empêcher les voleurs de l'emporter.
- Apposez des autocollants sur les coffres-forts indiquant que les employés
ne sont pas en mesure de les ouvrir.
- Changez les combinaisons des coffres-forts régulièrement.
LES DÉPÔTS
- Faites-vous accompagner à la banque pour les dépôts.
- Dissimulez votre sac de dépôt.
- Variez votre horaire et votre itinéraire.
- Évitez de vous faire repérer avec des vêtements ou un
insigne identifiant votre entreprise.
- Faites des dépôts régulièrement. Ne gardez pas
d'argent liquide dans votre établissement.
- Évitez, si possible, que ce soit toujours la même personne
qui fasse les dépôts.
- Rendez-vous à la banque en voiture plutôt qu'à
pied.
- N'hésitez pas, si nécessaire, à recourir à
une entreprise spécialisée dans le transport d'argent.
Petit conseil de prévention supplémentaire…
Développez un réseau de prévention avec les commerçants
de
votre entourage. Entendez-vous pour avoir l'Œil ouvert
sur toute
activité suspecte.
Établissez des codes en cas de danger pour signaler aux autres membres
du réseau que vous êtes en difficulté.
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